Politique de remboursement

Chez NovoMarket, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, nous nous engageons à trouver une solution juste et rapide.

1. Produits éligibles au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la commande (erreur de modèle, taille ou couleur)

  • Produit non livré dans un délai raisonnable (plus de 7 jours ouvrables, sauf cas de force majeure)

2. Délai pour demander un remboursement

Les réclamations doivent être faites dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrables) après la réception du produit.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti.

3. Conditions de remboursement

Pour que le remboursement soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, capture d’écran)

  • Une photo ou une vidéo du produit reçu peut être exigée pour vérification

4. Procédure de demande

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 contact@novomarket.fr
    📱 +229 [ton numéro]

  2. Indiquez :

    • Le numéro de votre commande

    • La description du problème

    • Une preuve (photo ou vidéo si nécessaire)

  3. Après validation, un agent vous contactera pour convenir d’un retour ou d’un remboursement.

5. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, lorsque cela est possible :

  • Mobile Money (MTN ou Moov)

  • Espèces (dans le cas du paiement à la livraison, selon les modalités convenues)

Le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Le client change d’avis après réception sans raison valable

  • Le produit a été utilisé ou détérioré par le client

  • Le délai de réclamation de 72 heures est dépassé

  • Le produit concerne une promotion spéciale ou une vente finale (mentionné clairement sur la fiche produit.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'une erreur de notre part ou en cas de produits défectueux.

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :

Email : contact@novomarket.fr