Politique de livraison

Chez NovoMarket, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions, partout au Bénin.

1. Zones de livraison

Nous livrons sur toute l’étendue du territoire béninois, y compris :

  • Cotonou

  • Abomey-Calavi

  • Porto-Novo

  • Parakou

  • Bohicon

  • Natitingou

  • … et dans plusieurs autres localités

Si votre zone n’est pas couverte, notre service client vous contactera pour une solution alternative.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre ville :

  • Cotonou / Abomey-Calavi / Porto-Novo : Juste dans les heures qui suivent après validation de la commande

  • Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables

Note : Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches .

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits sur toute l'étendue du territoire béninois.

4. Modes de livraison

Nous travaillons avec des livreurs partenaires fiables et ponctuels. Deux options peuvent être proposées :

  • Livraison à domicile

  • Livraison en point de rendez-vous (à convenir avec le client)

5. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison (cash ou Mobile Money) est disponible dans plusieurs villes.
Veuillez préparer le montant exact ou avoir votre téléphone chargé pour le paiement mobile.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est confirmée, notre équipe vous contactera par appel ou message pour planifier la livraison.

7. Retard ou échec de livraison

En cas de retard exceptionnel ou d’impossibilité de livraison (adresse inexacte, absence du client…), nous vous contacterons pour reprogrammer ou annuler la commande.

8. Réception du colis

À la réception de votre colis, vérifiez l’état du produit en présence du livreur.
En cas de problème (produit endommagé ou incorrect), merci de le signaler immédiatement et de contacter notre service client sous 72h.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
Email : contact@novomarket.fr